嫌みなく本音を伝えられる魔法の言葉　アサーティブ

3．雑談を切り上げる

　締め切りが迫っている業務に集中したいと思っていた矢先、同僚が雑談をしてきた。仕事に戻りたいが、なかなか話が終わらない。

言ってはいけない「NGフレーズ」

×　へ〜、そうなんだ!（返事は上の空で、忙しいオーラを出す）

　聞いているフリをしたり、遠回しな態度で察してもらおうとしたりするのは、かえって失礼。「『適当にあしらわれている感』が相手に伝わり、不快にさせてしまうかも」

印象が良くなる「魔法のフレーズ」

ごめん！ 急ぎの仕事に追われていて、今、集中したいの
　⇒　現状を伝える

ぜひ聞きたいから、また昼休みとかにゆっくり！
　⇒　代替案を提示

　「深刻にならずにサラッと笑顔で告げれば、相手も嫌な印象を受けないはず。『今は無理だけど、後で聞きたい』とポジティブに伝えることで、良い関係を保てます」

4．忙しい相手に話しかける

　上司に会議資料の内容を相談したいが、忙しそうで話しかけづらい……。イラッとされるのが怖く、躊躇（ちゅうちょ）してしまう。

言ってはいけない「NGフレーズ」

×　あの……、すみません、会議の資料のココが……

　目的が分かりにくい質問は相手をいら立たせ、自分の評価も下げる。また、怖くて話しかけられない状態は、なんの解決にもならないばかりか、仕事が遅れる原因にも。

印象が良くなる「魔法のフレーズ」

○　お忙しいところ、すみません
　⇒　相手への配慮

○　会議資料の件でご相談があります
　⇒　用件を明確に

○　今日の午後、20分ほどお時間をいただきたいのですが、ご都合いかがでしょうか？
　⇒　所要時間を明確に

　ポイントは「相談したい」など、用件を明確に伝えること。所要時間は「一瞬」「少しだけ」などの曖昧な表現ではなく、数字で示すと忙しい相手も時間を取りやすい。

5．安請け合いをやめる

　締め切りが迫っている仕事を2つ抱えており、すでに手いっぱいなところに、上司から新しい仕事を依頼された。

言ってはいけない「NGフレーズ」

×　はい、分かりました……
×　無理です、できません！

　NOが言えずに安請け合いすると、他の業務に支障が出て周りに迷惑をかける恐れが。一方的に突っぱねるのは仕事への姿勢を問われかねず、評価を下げるNG行為。

印象が良くなる「魔法のフレーズ」

○　明日の会議で使う資料を今日中に、ということですね？
　⇒　依頼内容の確認

○　実は今、急ぎのAとBの業務を抱えているんです
　⇒　現状を伝える

○　今はAとBの業務を優先したいので、今日中に資料作成は厳しいかと思います。明日の午前中まででしたら可能ですが、いかがでしょうか？
　⇒　自分の考え＋代替案を提示

　結論だけを伝えるのはNG。依頼内容を確認し、自分の状況を簡潔に伝えた上で意見を述べ、上司の判断を仰いで。代替案を示し、仕事への意欲もアピール。