欲しいのは、関係を深める質問力＋信頼されるハッキリ力

仕事やプライベートで誰とでもうまくやっていくために必要なのは、上手に質問する力と、言いたいことをきちんと伝える力。相手との信頼関係を深める、話し方のポイントを紹介！

人間関係を深める「質問力」

　「いい質問は、会話を弾ませ、相手との距離を縮め、『話すと楽しい』『信頼できる』と感じさせます」と言うのは、弁護士の谷原誠さん。質問力を磨くためにまず必要なのは、相手をよく観察することだ。

　「話したそうな話題には、質問を重ねて掘り下げます。話しかける前に相手を見て、余裕がある、いいタイミングかどうかも考えましょう」。質問は、ポジティブな言葉で答えられるように意識して。「この人と話すと前向きになれるという印象を残せますよ」

「質問力」を高める3つのキーワード

　会話が盛り上がり、相手に信頼されるような質問は、「観察」「前向き」「具体化」の3つのキーワードで成り立ってる。前向きで具体的な答えを引き出す質問をすること、そして話すスピードや表情から、相手が望む質問を考えるのがポイント。 「答えやすい質問を投げ、返答に対してさらにいい質問を重ねて、話を盛り上げましょう」

1. 観察

　会話中は相手の表情や態度をしっかりとチェック。退屈そうなら話題を変える、身を乗り出してくる話題は掘り下げるなど、緩急をつけるのもポイントだ。

スピードや声のトーンで「話したいポイント」を察知
「人は関心のある話題や語りたいテーマになると、声のトーンが高くなり、早口になります。そのティッピングポイント（沸騰点）を見逃さず、『もっと詳しく伺えますか？』と質問すると、話が弾みます」

相手に聞かれたことは聞き返す
「週末どう過ごすの？」と聞かれたときは、相手が「その話をしたい」というサイン。自分の返答は簡潔に切り上げ、「○○さんは？」と同じ質問を返して、自分の話をさせてあげて。

例） 相手の質問「この夏はどこかに旅行するの？」
×「パリかNYかで迷っています。美術が好きなので美術館巡りをするのが目的で、どちらの街も〜（以下略）」
○「まだ迷っています。○○さんは旅行されるんですか」

質問は相手が話し終わって2秒たってから
相手が話しているときは、腰を折らないように注意を。「じっくり考えてから言葉を発するタイプの人も。話し終わったように見えても、少し待つようにしましょう」。せっかちな人は、心でゆっくり2秒数えて。

2. 前向き

　相手のポジティブな言葉を引き出す質問は、お互いに前向きな気持ちになる。「煮詰まったときに使うと、みんなの士気が上がり、雰囲気が良くなります」

ポジティブに答えられるように聞く
例えば「難しい」を「やりがいがある」など、質問を前向きに言い換えて。最後に「〜ですね」など、同意を求める一言を加える。

×「この仕事、あなたにはちょっと難しい？」
「はい、できません」
○「この仕事、やりがいがあると思わない？ きっと力を発揮できるね」
「はい、頑張ってみます」

自分の希望は「いかがでしょうか？」で
人は自分で選択したことを「いい」と思う傾向がある。気難しい上司には「いかがでしょうか？」と一言付け加え、最終決断を委ねた格好に。

×「未経験ですが、○○の資格があり、お役に立てると思います。この仕事をさせてください」
○「未経験ですが、○○の資格があり、この仕事でお役に立てると思うのですが、いかがでしょうか？」

原因を探るより「解決」に導くように聞く
質問で「できない理由」を羅列させると、後味が悪くなる。「『どうしたらできる？』と聞き、解決方法を口にさせると、有意義な会話になります」

×「どうしてこんなミスをしたの？」
○「今後、どうしたら同じミスをしないようにできると思う？」

3. 具体化

　相手から具体的な答えを引き出せるような質問の内容を、工夫してみよう。ポイントが漠然としていると、相手も何を答えていいか分からず、会話が続かない。

答えの範囲を狭めて聞く
答えの範囲が広すぎる、漠然とした質問だと、答えも漠然としがち。「いくつかの選択肢から選べるように聞くなど、範囲を狭めるといいですね」

×「夏休みはどうするの？」
○「夏休みはいつ取る？ 何日くらい取る予定？」

仕事の質問なら事前準備を
質問する前の準備も大切。仕事上の判断を仰ぐ質問を忙しい上司にする場合は、時間がありそうなときに切り出して。「必要な資料やデータを用意しておき、相手からの『逆質問』にしっかり答えられると、信頼感が増します」