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お仕事お助け! 駆け込みカフェ

なぜ指示が伝わらない? 相手が瞬時に理解するコツ4つ

仕事力の基本「伝え方」をマスターする

文は短く、相手にまとめさせて理解度を確認

るり子店長 「では、ここまでのポイント3つを、まとめてみて!」

リス子 「え〜っと……最初に、これから話す全容を伝える。『これから話す内容は、報告書の書き方です』」

るり子店長 「その調子!」

リス子 「そして、これから何を話すか、結論から伝える。『書くときの注意点は……』と言えば、これからの話は書くときの注意点だと思って話を聞いてもらえる」

るり子店長 「おぉ、リス子ちゃん、あと一息」

リス子 「そして、話を短くする。特に1文は1属性。『必須項目は、名前と所属と概要です』ということですよね〜」

るり子店長 「そうそう、よくできました! ご褒美は、クルミ1個!」

リス子 「やった〜!」

るり子店長 「今の3つの他に、もう一つポイントがあったの、分かった?」

リス子 「何ですか?」

るり子店長 「相手が分かっているかどうかを、一つずつ確認していくこと。今、リス子ちゃんに、分かってると思うことを話してもらったでしょ」

リス子 「あ〜。そうか、伝わったかどうか相手に話してもらって確認するってことですかぁ」

るり子店長 「はい、そうよ〜。上出来! ご褒美のクルミ、もう1個!」

リス子 「わ〜い。ありがとうございます」

リス子のメモ
1. これから話す全容を、ひと言でまとめて伝える
2. 文は結論から伝える
3. 1文は短く、1文1属性で伝える
4.相手に話をまとめてもらい、確認する
リス子
リス子
アニマル商事・営業部勤務。入社3年目の営業女子。やる気はあるが実は小心者
るり子店長
るり子店長
カフェの店長。副業で経営指導をしているという噂だが、なぜかいつもカフェにいる。

文/沖本るり子 イラスト/つぼいひろき

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