「数字入り」「期限付き」で伝える
るり子店長 「ここまでまとめると、どういうことかな？」
アリス先輩 「最初に『こうしてほしい』という動きを言った後に、『その結果どうなるか』を明確に伝えること」
るり子店長 「そうそう。そして、できるだけ数字で伝えること。さっきの『エアコン27度』のように言わないと、暑い寒いでは分からないでしょ。さらに期限を伝えること。『いつまでに』をしっかり言わないといつまでも後回しにされるから。お手すきのときにとか、手が空いたら、なんて言うとずっと後回しよ」
アリス先輩 「確かに、手が空いたら後でやっといて、って言ってました」
るり子店長 「やはり。『手が空いたら』って言うと、重要度が低く感じるでしょ。さらに、期限が明確にされないと忘れる確率が高くなります。期限があるとメモも取るけど、期限がないとあぁ後でいいやと思い、つい忘れるのね。『明日の午前11時まで』としっかり言わないとなかなか動いてくれないわね」
アリス先輩 「私、全然だめなんですね……ショック」
るり子店長 「全然ダメじゃなく、これまで知らなかっただけだから、これから伝え方を工夫すればいいでしょ」
アリス先輩 「はぁ……」
るり子店長 「アリスちゃんもひまわりの種を食べて元気になろう！ はい、これサービス」
アリス先輩 「わぁ！ ちょっと大きめですね～」
リス子 「あ～、リス子のより大きい！」
具体的な手順は相手に考えてもらう
アリス先輩 「……私、みんなに協力してもらいたくて、嫌われないようにと思って、ちゃんと伝えられてなかったんですね」
るり子店長 「仕事だからはっきり伝えるべきことは伝えましょうね。そして、そのためにどうするかの手順まではいちいち説明しない！ どうするかは、こちらから質問して確認すること」
アリス先輩 「いちいち説明しない……」
るり子店長 「アリスちゃんが勝手に、1から10まで説明して疲れてるだけだから。私たちだって考えてできるわよって思ってるかもしれないからね」
アリス先輩 「へぇ～」
るり子店長 「そう！ もう一回、まとめてみてくれる？」
アリス先輩 「最初に、どう動いてほしいかを伝える。次に、その結果どうなるかを伝える。期日も伝える。数字で話す。そして、いちいち説明するのではなく、質問していく」
るり子店長 「はい！ そして最後にもう1度、動いてほしいことを言って念押しすると、より動いてもらいやすいからね。これ、ご褒美のスペシャルアーモンドをお二人に」
リス子 「やった！ 棚ボタ～」
2. 「動いた結果、どうなるのか」を伝える
3. 具体的な数字を示す。期限を伝える
4. 自分で考えて動いてほしい部分は、こちらから質問する
5. 最後にもう１度、動いてほしいことを念押しして伝える
文／沖本るり子 イラスト／つぼいひろき
コメントを書いて議論に参加
お気に入り連載の新着をお知らせ
アンバサダーブログの投稿やラウンジの議論を見逃さない
