期待を超えて！ チームをもっと動かす伝達力

期待以上の行動につながるプラスの気持ち

アリス先輩　「わ～、びっくり！ 褒めるのは苦手だけど、質問ならできます」

るり子店長　「そう、質問はできるわよね。お世辞でも嘘でもなく。この質問は相手に教えてくださいということだから、相手が優越感を感じるでしょ」

アリス先輩　「優越感？」

るり子店長　「教えを請うという行為は、相手を持ち上げているから、相手は何気なくでもうれしいもの。すると、質問に対する答えをやたらとしゃべりたいものなの」

アリス先輩　「はぁ……。結構すごい技ですね、これ」

るり子店長　「でしょ。ときどき、こういう『褒められた』と思われる質問をして、相手の気持ちをプラスにしておきましょう。『こういう資料、どうやったら早く作れるのか教えてくれる？』なんて、どうかな」

アリス先輩　「確かに～」

るり子店長　「褒めてはいないけど、質問しただけで褒められたと思ってくれるといいでしょ。こうやってプラスの気持ちにいつもなっている状況をつくる。そして、動いてほしいことを明確に伝える。さらに『何のためにするのか』という最終目標を伝えるだけでも、期待以上に動いてくれる可能性が大でしょ」

アリス先輩　「そうですね～。すごい」

るり子店長　「では、アリスちゃん、まとめてみよう」

アリス先輩　「チームのメンバーに、さらに期待以上に動いてもらうために、気持ちをプラスにさせる。その方法として、褒められたと思われる質問をする」

るり子店長　「おぉ～、アリスちゃん！ どうやったら、そんなにすぐまとめられるんですか？」

アリス先輩　「えへへ……。そして、動いてほしいことを伝える。『何のために？』『動いた後どうなってる？』も明確に伝える」

るり子店長　「はい！ よくできました～。今日は奮発して、ヘーゼルナッツもサービスしちゃうね」

リス子

アニマル商事・営業部勤務。入社3年目の営業女子。やる気はあるが実は小心者

るり子店長

カフェの店長。副業で経営指導をしているという噂だが、なぜかいつもカフェにいる。

アリス先輩

アニマル商事・営業部第1チームリーダー。常に前に出る積極タイプだが打たれ弱い

文／沖本るり子　イラスト／つぼいひろき