ピンチから生まれた取り組み「素直に感激」の声

 コロナ禍の影響が長引くにつれて宿泊施設様も私たちもさらに厳しい状況に直面しました。新年度に引き続き春休み、そしてゴールデンウイークの予約も大きく減少する危機的状況。私たちなりにできることをとことん追求しました。例えば、不安を感じられている宿泊施設の皆様に少しでも元気になってもらうために、社内の有志メンバーの発案で実現したのが「応援レター」。楽天トラベルのユーザーを対象にアンケート調査を実施、全国のお客様から1000通を超える応援メッセージを寄せていただき、GW明けに宿泊施設の皆様へお届けしました。

<応援メッセージの一例>
・「人生において旅行は必要不可欠であることが、自粛中に再認識できました」
・「笑顔で皆様のところに足を運べる日を目標に日々過ごしています。つらい時期だとは思いますが、皆様も笑顔になれるよう諦めず頑張ってください」
・「すてきなお宿がちゃんと将来まで続きますように」

 温かいユーザーの声に触れて、「素直に感激しました」「強く励まされた」「楽天さんと一緒に頑張りたい」という前向きな言葉を返してくださり、「パートナーである宿泊施設様のために何ができるのか」という葛藤を抱えていた私たちの大きなエネルギーにもなりました

「旅行の思い出」「感染状況が落ち着いたときに希望する旅行」「日本中・世界中の宿泊施設に向けて、応援メッセージ」を募集し、1000通を超えるメッセージが届いた
「旅行の思い出」「感染状況が落ち着いたときに希望する旅行」「日本中・世界中の宿泊施設に向けて、応援メッセージ」を募集し、1000通を超えるメッセージが届いた

 ユーザー向けには、なかなか旅行ができない今の状況でも、自宅にいながら旅気分を味わってもらえる「#おうちで旅体験」という取り組みを行いました。ユーザーや宿泊施設様がSNS上でハッシュタグを付けて画像や動画を上げて発信することで、旅行の楽しさや観光地の魅力を伝えたり共有したりするもの。宿泊施設様の経営を少しでも支援できる施策を考えた結果、「楽天トラベル」で人気の旅館やホテルのグルメを楽天市場で購入できる「宿グルメ」コンテンツの提供も始めました。ホテルの伝統メニューをはじめ、地域特産物を使った旅館の看板料理や調味料などの商品はメディアでも紹介され、一部の商品は一時、「楽天市場」のリアルタイムランキングで4位に入るほどの反響! 宿泊施設様からも喜びの声をいただくことができました。