これまで以上に安全・安心へ配慮

　緊急事態宣言が解除され、少しずつ状況は改善しています。しかし、すぐに以前のような活気ある旅行業界に戻るわけではないと思います。今後、旅行に求められるものが大きく変わっていくことを感じる中、新しいサービスの提供、新しい旅の在り方を発信していくことが大切だと感じています。

　夏に向けて、新しい旅行ニーズを捉えたプラン作りに注力しています。「部屋で楽しめるお食事や温泉」「近場の観光地」「マイカーで行ける」など、他人との接触をなるべく減らしたいという意識の変化が顕著です。これまで以上に「安心」や「安全」が求められていることを実感しています。「楽天トラベル」では「安心な旅を楽しもう」をテーマにした特設サイトを開設して、営業コンサルタントが各宿泊施設様の販売方針を確認しながら、ユーザーの需要の変化に対応しています。最近では特にユーザーからの注目度が高い「部屋食」「露天風呂付」「県民限定」のプランを提案しています。さらにコロナウイルスの感染対策を行っているホテルや旅館の検索機能や、対策内容の表示機能も追加しました。今後はこれまで以上に安心して旅を楽しんでもらえるサービスにしていくと共に、宿泊施設様との連携をより強化し、魅力的なプランを打ち出していきたいと考えています。

　今は大変な時期ですが、できることに力を注ぎユーザーの声に耳を傾ける。そしてビジネスパートナーである宿泊施設様とタッグを組んでいくことで、旅行業界のニューノーマルにいち早く対応していきたいですね。

　後編「楽天トラベル星佑貴子　変化に負けず環境と共存していく」では、星さんのリーダーとしての取り組みや働き方、私生活の変化についてさらに話を聞いていきます。

星 佑貴子（ほし　ゆきこ）
楽天　コマースカンパニー　トラベル&モビリティ事業　ホテル・旅館コンサルティング部　楽天トラベル ヴァイスジェネラルマネージャー
星 佑貴子（ほし　ゆきこ） 2008年楽天株式会社入社。国内営業部（東京・千葉・埼玉・茨城エリア）に配属。2012年首都圏営業グループ エリアリーダー、2014年首都圏営業グループ マネージャー、2016年近畿営業グループ マネージャー就任。2019年ヴァイスジェネラルマネージャー、近畿・中四国エリア統括に就任。

取材・文／近藤鈴佳　取材・構成／加藤京子（日経doors編集部）写真／楽天トラベル提供