不穏なメールの内容は……

 1通は、会社のサイトのカスタマーサポートから転送されてきた読者のメールだ。

 御社はミュージカル俳優の小田マモルさんに関連した記事をのせていますが、その取材方法には大きな疑問を感じます。
 降板した俳優はそっとしておいてあげるべきではないでしょうか。実際、紙の雑誌の出版社は、そのようなインタビューをのせていません。
 インターネットなら何をやっても許されるのでしょうか。

 そしてもう1通は、「カスタマーサポートに寄せられたメールについて」と題された社内メールで、“カスタマーサポート部”から送られてきた。

 このようなメールがきた以上、あなたのチームのサイト運営方針に問題がないか精査する必要があります。
 明日の16時からあけておいてください。会議室で話を聞きます。

 どうやら、私の記事に批判的な人がいるらしい。

*続きはこちら→第十二回 自分の仕事がネット炎上&クレーム どう対応すべき?

文・イラスト/吉永龍樹


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