20代新人だから許される質問　何をどう言う？

What → Why → Howの使い方

　聞き方にも順番がある。

　What（何が） → Why（なぜ） → How（どうしたら）の順に聞くと、問題の本質に迫る質問になって、好印象を残せる。

　例えば、営業会議で「理想の目標」と「現状の実績」にギャップがあり、部長が議長となって対策を練っている。しかし新人としては何の知識もなく、発言すらできない。そんな時、会議の後半で「何か質問ありませんか。何でも聞いてください」とサインが出た。

　もう一度言うが、このサインを逃してはいけない！

　さあ、間髪をいれずに質問をしよう。

■What（何が）
「あの、目標と実績にギャップがあるとのことですが、一番大きいギャップは具体的 に何でしょうか」
→ 問題を特定するための質問

■Why（なぜ）
「次に、その大きいギャップが生まれたのはなぜでしょうか。要因を教えてください」
→ 問題の原因を探る質問

■How（どうしたら）
「では、その要因を解決するために、どうしたらいいのでしょうか。今までやってきたことと、これからやろうとしていることを教えてください。これからやろうとしていることで、私にできることがあれば、参加させていただけませんでしょうか」
→ 問題解決に向けた前向きな質問

　これら3つの質問をするだけで、「50代部長」から、「あの新人、なかなか問題の本質を突くし、前向きなやつだな。今度、プロジェクトメンバーに入れてみるか」などの好印象を残せるかもしれない。

　「20代新人」というルーキーにとって、「50代部長」は雲の上の存在だ。野球でたとえるなら、大リーグの4番バッターのようなものかもしれない。

　それでもひるまず、果敢に内角を直球で攻めていこう。直球とはもちろん、キレのある質問だ。相手のためにもなり、自分のためにもなる。

　職場において新入社員は、即戦力にほど遠い。それでも組織に新鮮な風を運んでくれる一輪の花だ。ようやく周りの景色が冷静に見えるようになってきた頃には、現場の会議に引っ張り出されることもあるだろう。そんな時は、機会を逃さず積極的に質問をしよう！　大輪の花を咲かせる第一歩になるはずだ！

文／横田伊佐男　イラスト／和田ラヂヲ